Анкета потребителя

АНКЕТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОДУКЦИИ АО ПО «БЕЖИЦКАЯ СТАЛЬ»

Россия, 241035, Россия, г. Брянск ул. Сталелитейная, дом 1, корпус А, офис 1, тел./факс (4832) 715-653

Полное наименование Вашей организации:

Адрес вашей электронной почты /веб-сайта:

Контактное лицо (Ф.И.О., должность, контактный телефон):

Как давно Вы сотрудничаете с нашим предприятием?

Какой вид продукции, производимой нашим предприятием, Вы потребляете?

Крупное литье

Среднее литье

Мелкое литье

Прочее

Используя приведенную ниже шкалу по выставлению оценок, укажите соответствующее степенивашей удовлетворенности по каждому из приведенных критериев

1. Блок вопросов по сбыту предприятия

Критерии оценки

Зона удовлетворенности

1. Соблюдение сроков поставки продукции

2. Выполнение условий договоров поставки

3. Условия отгрузки и транспортирования продукции

4. Соблюдение сроков получения документов

5. Комплектность и правильность оформления документов

6. Насколько оперативно работают сотрудники?

7. Насколько вежливы сотрудники?

8. Насколько приемлемы и конкурентноспособны цены на продукцию?

9. Насколько удовлетворяют Вас условия оплаты?

Зона низкой удовлетворенности:

Необходима коррекция для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Зона средней удовлетворенности:

Необходимы корректирующие действия с целью устранения потенциальных несоответствий.

Зона высокой удовлетворенности:

Замечаний нет.

В случае выставления Вами по одному или нескольким критериям оценки, значение которой находится в пределах зоны низкой удовлетворенности, укажите, пожалуйста, причины выставления данной оценки:

Укажите, пожалуйста, Ваши предложения по улучшению нашей работы по критериям оценки, которые Вами оценены в пределах зоны низкой или средней удовлетворенности:

2. Блок вопросов по управлению качеством продукции предприятия

Критерии оценки

Зона удовлетворенности

1. Насколько качество продукции соответствует согласованным требованиям?

2. Насколько качество продукции соответствует вашим ожиданиям?

3. Сталкивались ли Вы с ситуацией поставки несоответствующей продукции?

4. Насколько оперативно принимаются меры по претензиям на несоответствующую продукцию?

5. Оцените работу специалистов завода в рамках рекламационной деятельности

Зона низкой удовлетворенности:

Зона средней удовлетворенности:

Необходимы корректирующие действия с целью устранения потенциальных несоответствий.

Зона высокой удовлетворенности:

Замечаний нет.

3. Блок вопросов о восприятии нашего предприятия в целом

Критерии оценки

Зона удовлетворенности

1. Доступность информации о продукции и возможностях предприятия

2. Оцените, насколько безопасно Вы чувствуете себя, работая с нашим предприятием (риски)

3. Ваша оценка нашего предприятия как надежного поставщика

4. Какова вероятность того, что Вы порекомендуете приобрести нашу продукцию другим потребителям?

Зона низкой удовлетворенности:

Зона средней удовлетворенности:

Необходимы корректирующие действия с целью устранения потенциальных несоответствий.

Зона высокой удовлетворенности:

Замечаний нет.

Ожидания потребителя

В свободной форме укажите, пожалуйста, Ваши ожидания от АО «ПО «Бежицкая сталь» как поставщика продукции, а также Ваши предложения по совершенствованию нашей работы, в том числе по критериям оценки, которые не предусмотрены настоящей анкетой